質保（bǎo）期服（fú）務

我公司承諾:本（běn）工程（chéng）設備質保期一年（除易損件）。在（zài）質保期期間內，除不可抗拒因素（sù）外，我方對設備故障提供（gòng）及時的免費維護和備件更換。下述所有服務在使用產品的任何時間均正常（cháng）提供（gòng），質保期內的所有服務（wù）免費；質保期過後將收（shōu）取設備成本費和人員差旅費（fèi）。

報修響應

自係統正式投入運行日起，我公司將設置365×24小時熱線服務電話。我方確保在接到報修電話後壹小（xiǎo）時內響應，並且在2小時內提供解決方案並實施。用戶請（qǐng）求（qiú）我方進行現場技術支持時，我方保（bǎo）證：2個工作日內到達（dá）現場，一般性故障性故障當天排除故障，較大故障最長（zhǎng）不超過一周，保證（zhèng）用（yòng）戶在（zài）最短時間內恢（huī）複正（zhèng）常運行。7*24小時熱線（xiàn）電話: 400 185 0388 7*24小時傳真：021-68910023

定期回訪

在項目竣工驗收（shōu）後一年內，無論用戶是否有報修記錄，我公司售後服務部門將確（què）保對用戶定期（qī）回訪。包括（kuò）至少每月一次的電話或現場回訪，保持與用戶的經常性溝通。一方（fāng）麵了解客戶在（zài）係統使用（yòng）過程中的問題，以便提供更好的服務；一方麵與（yǔ）客戶廣泛探討更佳的（de）係統運行方案和設備更新。